时间：2012-05-07 15：30 作者：槟榔客
集团电话是现代办公常用的电话通讯管理手段。使电话管理者可集团性管理外线来电与内线呼出，集团电话设备一般由外线与分机构成，外线指接入集团电话中的市话线，也就是直拨线，分机是您为您的员工所安排的电话。可以打外线，也可以拨打内线。
安装集团电话有哪些好处？内部通话完全免费 ：各个办公室之间（科室与科室，厂房与办公室，柜台与公司）打电话全是免费的，因为我们用的是自己的程控交换机，而不经过电信。
方便的转接功能 ：为每一名员工安排一部分机，外线打入由前台（或电脑话务员）进行信息处理，外线（打入者）可以最快速度与要联系的人联系上，也可实现分机再转接。在使用电话系统的过程中会出现：如分机占线或分机无人接听等多种情况。如没有安装集团电话这样您很可能失掉了一次在第一时间与客户联系的机会。在这种情况下集团电话会按您的需要把电话转到另一部分机上，如您安装了语音信箱设备，会把此电话转到您的信箱中让客户留言。
方便的代接功能：如果您隔壁的房间或其他房间的电话在响，而房间里面没有人，如果需要别人代接则程控交换机可根据您的需要帮您设置，让其他办公室代接，这时您只需要在自己的电话上按一个代码就可以接此电话，而不用跑到隔壁房间去接听，省时省事。
提高单位形象： 电脑话务员就好象公司的一个前台：打入单位的电话先由电脑话务员自动接听：“您好，欢迎致电**学校/公司，请拨分机号，查号请拨0”。
节省话费：几个电话可以共用一个外线拨打外部电话，如果您以前是直线电话（直接从电信或网通拉的线），那么几个办公室就需要几个电话，月租和话费肯定很高，有了集团电话，不仅内部员工各个科室之间电话免费，而且可以共用一个外线，经济实惠。
完善的话费管理系统：多数情况下您对直线电话的管理只能凭员工的自觉性，有时候私人电话是领导比较头疼的问题，在您安装了集团电话系统后，可以对公司员工的分机进行等级设置：比如可以规定领导的电话无限制，对于员工可以设置成只能打内线，或者只能接电话，甚至可以设置成只能拨领导的手机而不能拨打其它电话。这样一来大大节省了话费，二来提高了工作效率。另外如果贵公司的电话量较大可以安装一个计费软件，随时查看员工的电话记录。
灵活的话费控制：有了集团电话，您可以设置哪些可以打长途，哪些可以打市话，哪些只能打内线。大大提高了员工的工作效率，节省了不必要的话费支出。
强大的异地组网功能 （进口某些机型）：您可以将全国的各个分公司和总部都连在一起，实现各个分公司和总部之间的内部互联，只要拨打分机号码就可以了，而无需在拨打长途。也不用向电信缴纳电话费用。
集团电话和普通电话（电信电话）的区别。一、 从节省话费上来说：对于电信直线电话：装4部电话，每月需要缴纳4部电话的话费和月租。而装集团电话：装上4部或更多内部电话，无需缴纳任何话费和月租。
二、 从控制话费上来说：对于电信直线电话：基本无法控制话费，无法控制员工私人电话和信息电话。对于集团电话：可以设置不同服务等级。而且是个性化的等级。比如对于总经理可以拨长途，对于员工只允许拨市话，个别员工可以只允许接听电话，其他电话一概拨不出去
三、 从提高工作效率上来说：对于电信直线电话：客户拨公司某一个电话后，如果拨的不是所要找的人，需要重新拨打另一个电话，或者把客户要找的人叫到电话旁来接听。这样一来十分麻烦。对于集团电话：客户只要拨打公司的任一个号码，通过转接就可以找到想要找的任何一个人。不用再次拨号。是电话随人走，而不是人要跟着电话走，是真正意思上的电话为人来服务。
四、 从功能上来说：对于电信电话：功能很单一，而且如果要实现附加功能需要另收费，比如锁位拨号、转移呼叫等；对于集团电话：可以实现多达20多个功能，比如遇忙转移、经理秘书功能、叫醒服务、三方通话、免打扰、呼叫等待等功能。并且可以实现调度功能。
电信提供的虚拟网局限性1、 电信虚拟网做不到代接和转接，如果客户拨通后接电话的不是他要找的人，则需要重新拨号，或让客户要找的人跑到电话旁接听客户电话。虚拟网仅实现了内部员工拨号简单。而集团电话不仅拨号简单，而且接听、拨打都很方便。从而提高工作效率。
2、 电信虚拟网不能控制话费，不能控制电话的拨出限制，而集团电话这些都可以实现。
3、 电信虚拟网不能随意移动，比如公司更换办公地点后，电信虚拟网不能跟随公司一起搬走，而集团电话可以随时随地移机。不受地域限制，哪怕移到外地。
4、 电信虚拟网是公网，面向的是公共服务。而集团电话是为公司量身定做的，可以实现真正意义上的对公司电话的管理，提高员工工作效率，控制员工的私人电话。是公司的“电话管理员”。
5、 电信虚拟网没有组网功能，而集团电话可以把各地的分公司联在一起，实现免费拨打。
两者的比较| 普通直线电话 | 集团电话 | |
|---|---|---|
| 语音提示 | 没有 | 有语音提示，公司形象语 |
| 外线共用 | 不可以，只能单线单用 | 可以多个分机共用一个外线 |
| 接听后转接 | 不可以 | 可以任意按照客户需要转接 |
| 月功能费用 | 按月收取月功能使用费 | 无月功能使用费 |
| 月租 | 有月租 | 分机无月租 |
| 产权 | 无产权，只是租用 | 产权属于企业自己所有 |
| 使用对象 | 面向大多数人群，仅做为普通的通话使用，功能单一 | 专为企业、学校、工厂等集团性客户设计，功能强大实用 |
(注：线缆及布线费用根据实际情况另作报价，未包含在此设备报价中；产品具体型号、技术指标等情况敬请来电询问，我公司备有具体详细说明和方案以供参考。)
编辑：昆山IT服务外包网
